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Question en attente de réponse

comment réactiver l'option WEB & MMS illimité via les données mobiles ??

SARA B.
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J'ai effectué le paramétrage nécessaire, mais rien ne marche quand j'active "données mobiles" sur mon teléphone, un Samsung S4 mini galaxy. Impossible de recevoir les mms, ni d'utiliser le net. Que dois-je faire pour que ça revienne normalement ? Merci

Réponses

Bonjour Sara,

Je constate que vous avez changé de forfait le 4 Juillet. Je suppose que le dysfonctionnement coïncide avec le changement de forfait.

Afin de paramétrer votre mobile, le Samsung Galaxy S4 mini, je me suis permis de vous envoyer deux messages de paramétrage : un pour l'envoi et la réception des MMS, l'autre pour l'accès à internet. Il vous suffira d'ouvrir ces messages et de cliquer sur le lien "Installation". Si un code vous est demandé, je vous invite à entrer le code 0000.
Une fois les nouveaux paramètres installés, je vous invite à redémarrer le mobile et à faire les tests suivants :

  • un test d'envoi de MMS à vous-même afin de tester à la fois l'émission et la réception,
  • un test de connexion à internet en vous assurant que les données mobiles soient activées et que le wifi soit bien désactivé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si malgré ces paramétrages cela ne devait pas fonctionner ou pour toute autre question d'ailleurs.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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SARA B.
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Bonsoir
J'ai effectivement paramétrer mon téléphone avec la réception des deux messages. Il n'y a eu aucun souci d'installation, l'envoi et la réception des MMS fonctionne de nouveau, ainsi que la connexion à internet. Je vous en remercie.
En revanche, je suis surprise car vous me dites que mon forfait a changé le 4 juillet ? Je n'ai pas changé de forfait. Le 4 juillet j'ai simplement réglé en ligne une facture or forfait d'un montant de 31 euros il me semble...mais je n'ai en rien modifié mon forfait.
Pouvez vous m'en dire plus s'il vous plait? Comment se fait-il que mon forfait ait été modifié ?
Merci pour votre retour

Bonjour Sara,

Je suis ravie d'apprendre que le paramétrage a fonctionné.

Après vérification, je constate que le changement d'offre a eu lieu le 4 Juillet mais de l'année 2014. Veuillez m'excuser pour cette confusion.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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