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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le montant du hors forfait sur ma facture et je n'ai pas le détail, que dois je faire?

THI P.
THI P.

THI P.

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points

Bonjour,

Avant hier on m'a annoncé un hors forfait de 20 euros
J'ai voulu voir le détail de ce hors forfait sur mon espace client, mais impossible de le voir

Je peux comprendre d'avoir fait du hors forfait. En effet, j'ai appelé un numéro spécial qui me facturait 1,349 euros l'appel +0,34 € la minute, sachant que je suis restée 23 minutes avec eux, ce qui devait faire un montant d'environ 10€

Pourrais vous m'expliquer ce écart de 10 euros?

Cordialement

Réponse

Manon O.
Manon O.

Manon O.

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Equipe

Bonjour,

Le hors forfait présent sur votre ligne corresponds bien à des appels vers numéros spéciaux, nous avons trois appels vers le même numéro, le même jour.

Votre communication de 23 minutes s'élève à un montant de 17.83€.

Votre facture détaillée sera éditée le 1er août 2015.

Je vous souhaite une bonne journée.

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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