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Question en attente de réponse

Je viens de recevoir mon nouveau mobile Iphone 5C et réseau indisponible que faire ?

NOEMIE D.
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Bonjour,

J'ai reçu tout récemment mon nouveau mobile IPhone 5C sans changer de forfait mais en activant les options pour utiliser pleinement mon mobile, mais mon mobile affiche toujours "réseau indisponible", que faire ?

Réponse

Bonjour Noémie,

Une nouvelle carte SIM vous a été envoyée avec votre mobile.

Je constate que vous avez activé cette carte SIM hier. Or l'activation d'une carte SIM nécessite un délai moyen de 2h pouvant aller jusqu'à 24h, ce qui explique que vous ne pouviez pas encore utiliser votre ligne hier soir.

Je relève par ailleurs des usages sur votre suivi consommation en date d'aujourd'hui. J'en déduis que votre carte SIM est à présent bien active.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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