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Pourquoi ma ligne est suspendue ?

TOUFIR S.
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TOUFIR S.

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Factures payées et suspension soudaine de ligne sans informations au préalable... C est très très limite, je trouve, dans la mesure où, vous êtes conscient que la communication pour avoir le SAV est catastrophique. 1 SMS, est ce trop cher... Deplorable... Bref... Je veut la rétablir des que possible... Merci de me répondre... Cordialement

Réponses

TOUFIR S.
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J ajoute que cela fait 4jrs que je galère à poser ma questio... À croire que vous ne pouvez pas adapter votre assistance au support tablette ou Android....???
Bref fo pas k j m enrerv après j suis énervé...... *^^*

Bonjour Toufir,

Votre ligne a été suspendue partiellement car nous n'avons pas réceptionné les pièces justificatives nécessaires à la validation de votre souscription.
Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à nous faire parvenir les pièces suivantes :

  • la copie de votre pièce d'identité recto et verso
  • le mandat signé manuscritement
  • un RIB au format BIC / IBAN
  • Vous pourrez nous faire parvenir ces pièces par mail à EITSE@e-i.com en notant votre numéro de ligne dans l'objet du mail ou le corps du message.
    Dès réception et validation, votre ligne sera remise en service, vous recevrez un mail de confirmation.

    Bonne soirée et à bientôt sur l'assistance mobile !
    Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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    Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

TOUFIR S.
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Pouvez vous me joindre par mail le mandat pour signature et retour svp. Merci

Bonjour Toufir,

Un mail contenant votre contrat d'abonnement en format PDF a été envoyé sur l'adresse mail de votre profil assistance mobile.
Vous pourrez nous faire parvenir les pièces justificatives en réponse à ce mail.

Bon week-end, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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