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Question en attente de réponse

Activation carte sim suite changement de mobile ?

CLEMENT M.
CLEMENT M.

CLEMENT M.

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Bonjour, suite à un changement de téléphone ( sans changement de forfait) j'ai reçu une nouvelle carte sim (changement de format de carte sim). Ce qui fait que lorsque j'ai inséré ma nouvelle carte sim cela a déactivé l'ancienne. Donc je me retrouve avec 2 cartes sim (l'ancienne et la nouvelle qui sont toutes les deux inactives). Comment faire afin que la nouvelle soit active svp ? Merci par avance.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
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Equipe

Bonjour Clément,

Le fait de retirer la carte sim de votre téléphone n'engendre pas sa désactivation. De ce fait, votre ancienne carte est toujours fonctionnelle pour le moment.

Pour la nouvelle que vous avez reçu et qui est adaptée à votre nouveau mobile, je vous informe qu'il est possible de l'activer depuis votre Espace Client.
Il vous suffit de cliquer sur "situation d'urgence" puis de cliquer sur "activer une carte SIM".

L'outil vous demandera le numéro ICCID noté sur le support de la carte SIM. L'activation maximale est prévue sous 24 heures.
Je vous invite à éteindre et rallumer de manière régulière votre mobile dans lequel sera inséré au préalable votre nouvelle carte SIM. En principe, sous 2 heures les premiers services apparaissent

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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