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Question en attente de réponse

urgent commande le 22/07/2015 de nouvelle carte sim non recue c'est urgent jattend depuit le 19/07/2015

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

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jattend depuit le 19/07/2015 de recevoir ma carte sim et cella comence a bien fair jai toujour des probleme de reception de vau courrier il me faut absolument ma carte sim au plus tard demain gen et recomender une le 22/07/2015 et nous somme le 24/07/2015 et je nai toujour pa ma carte

Réponse

Bonjour Laëtitia,

Je vous informe que 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous rajoutiez les délais postaux. A réception, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse remettre votre ligne en service et vous activer votre nouvelle carte SIM. Elle sera alors active sous 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, il vous sera nécessaire de redémarrer votre terminal régulièrement et ce jusqu'à apparition du réseau sur votre téléphone.

De plus, si vous rencontrez des difficultés à réceptionner nos courriers, nous vous invitons à vous rapprocher des services postaux afin d'en connaitre la/les cause/s s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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