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Perte de réseau fréquente ?

JEAN-FRANÇOIS M.
JEAN-FRANÇOIS M.

JEAN-FRANÇOIS M.

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Bonjour,
ma ligne est active depuis hier et je me suis rendu compte que le réseau est régulièrement perdu et je ne peux plus envoyer un sms et encore moins passer d'appel!!
J'étais chez Free auparavant et je n'ai jamais eu ce type de problème !!Tout fonctionnait parfaitement.
Le téléphone ne capte plus rien et je suis obligé de me déplacer pour pouvoir envoyer un sms !!! Et bien souvent, le sms n'est pas envoyé.
Je suis très déçu de ce dysfonctionnement, j'espère que çà va pouvoir se régler rapidement.
De plus, je n'ai pas réussi à paramétrer correctement les mms, l'envoi des paramètres via votre site ne fonctionne pas.
Cordialement

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Jean-François,

Après vérification il semble que le réseau SFR de votre offre actuelle n’est pas complet dans votre secteur.

De ce fait, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Si cela n'améliore pas votre couverture réseau, n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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JEAN-FRANÇOIS M.
JEAN-FRANÇOIS M.

JEAN-FRANÇOIS M.

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je n'ai actuellement absolument aucun réseau !!!

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40473 / 75000
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Equipe

Bonjour Jean-François,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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