Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pouvez-vous m'expliquer la facturation hors forfait sur ma dernière facture ?

ALINE C.
ALINE C.

ALINE C.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Sur ma dernière facture du 21 juillet j'ai un supplément facturé hors forfait pour un appel sur un portable (06...) et en plus facturé 2 fois (même jour, même heure, même durée). Pouvez-vous me dire pourquoi cette surfacturation ?

Réponse

Bonjour Aline,

Cette facturation correspond à l'utilisation d'un service de radio messagerie permettant de laisser des messages à d'autres utilisateurs. Ces usages sont facturés en hors-forfait car il ne s'agit pas d'appels vers un mobile, bien que le numéro commence par 06.

Il est possible que vous vous soyez trompée en composant le numéro d'un de vos correspondants et que vous ayez utilisé ce service de radio messagerie par erreur en tentant simplement de passer un appel.

Compte tenu du caractère exceptionnel de ces usages, je procède à un geste commercial correspondant au montant facturé en hors-forfait. Celui-ci sera déduit de votre prochaine facture.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?