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Question en attente de réponse

Pourquoi l'option internationale "blocage web" soucrite le 1/7/2015 n'a pas fonctionné?

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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Bonjour, j'ai souscrit l'option gratuite blocage web le 1 juillet dernier avant mon départ pour le Portugal. A mon retour en France le 8 juillet, j'ai constaté une facturation web de 20,59 euros correspondant à une consommation web depuis l'étranger les 3 et 8 juillet, jours de mon départ et de mon arrivée à l'aéroport de Genève en Suisse. Le blocage web n'a donc pas fonctionné. J'ai a plusieurs reprises contacté le 675 200 pour obtenir des explications et surtout que cette somme indue soit déduite de ma facture mais en vain. Mes différents interlocuteurs ont été inefficaces et aucunement attentifs à mon problème. Je vous adresse donc ce mail afin de vous demander une réponse nette et l'engagement de votre part que cette somme indue sera déduite de mes prochaines factures.
Bien cordialement.
Jacques LAPALU

Réponses

Bonjour Jacques,

Votre demande est prise en charge.
Dans l'attente d'un retour de ma hiérarchie, je me permettrais de revenir vers vous rapidement.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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Bonjour Jacques,

Votre demande a bien été traité.
Je viens de vous apporter une réponse personnalisée par le biais de votre adresse mail.
Je vous invite à consulter son contenu.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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