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option appel ue?

BENJAMIN M.
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bonjour j'ai souscrit a une option me permettant de recevoir les appel gratuitement dans l'ue. je m'aperçois que vous me facturez ces appels comment cela ce fait il?

Réponses

Bonjour Benjamin,

J'ai demandé une vérification sur votre ligne afin de m'assurer qu'il s'agit bien d'une erreur de facturation.

Dès retour du service concerné, je ne manquerai pas de vous faire part du résultat.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Benjamin,

Notre support technique nous indique que vous avez reçus des appels à proximité de la Turquie qui n'est pas dans un périmètre de l'option.

En Grèce, votre réseau peut basculer automatiquement sur les réseaux Turcs ou Chypriotes.

Toutefois, je viens de vous accorder à titre exceptionnel un remboursement des 36€ dû à la surconsommation.

A l'avenir je vous invite à vérifier ou contrôler les réseaux affichés sur votre mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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BENJAMIN M.
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J'apprécie votre geste. Cela dit quand j'ai souscrit l'option á aucun moment mon conseille n'a emit de cas particuliers ou de pays spécifiques. Il ma dit que peu importe le pays je ne payerais jamais les appels recu. Je pense vous pouvez facilement retrouver l'enregistrement téléphonique de notre conversation. Je vous dit cela car je suis souvent en Turquie et proche des cotes Turques et je ne veux pas avoir a payer pour les appels recu.

Cordialement.

Bonjour Benjamin,

La Turquie n'est pas un membre de l'UE.

De ce fait, si les appels que vous recevez à l'avenir sont identifiés dans les pays Turcs aucune remise ne vous sera accorder.

Seuls les pays de l'UE sont pris en compte dans l'option.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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