Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, sur mon relevé de comptes bancaires je constate 2 prélèvements de 9,98€ De El télécom (2juillet et 30juillet) ?

AUDREY I.
AUDREY I.

AUDREY I.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, sur mon relevé de comptes bancaires je constate 2 prélèvements de 9,98€ De El télécom (2juillet et 30juillet) Alors que sur mon relevé de factures de mon espace client nrj mobile n'apparaît qu'un seul relevé en juillet (et même pas a la bonne date!) j'ai déjà contacté ma banque qui m'a confirmé que votre entreprise m'a facturé deux fois, une explication de votre part svp?

Réponse

Bonjour Audrey,

Le prélèvement du 02/07 correspond à la facture du 22/06 qui couvre la période du 18/06 au 17/07.
Le prélèvement du 30/07 correspond à la facture du 20/07 qui couvre la période du 18/07 au 17/08.
Il n'y a pas d'anomalie dans vos factures. Vous avez été simplement prélevée le 02/07 au lieu du 30/06 car cela tombait sur un week-end. Vous n'avez donc pas eu de prélèvement en juin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?