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Question en attente de réponse

Bonjour, sur mon relevé de comptes bancaires je constate 2 prélèvements de 9,98€ De El télécom (2juillet et 30juillet) ?

AUDREY I.
AUDREY I.

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Bonjour, sur mon relevé de comptes bancaires je constate 2 prélèvements de 9,98€ De El télécom (2juillet et 30juillet) Alors que sur mon relevé de factures de mon espace client nrj mobile n'apparaît qu'un seul relevé en juillet (et même pas a la bonne date!) j'ai déjà contacté ma banque qui m'a confirmé que votre entreprise m'a facturé deux fois, une explication de votre part svp?

Réponse

Bonjour Audrey,

Le prélèvement du 02/07 correspond à la facture du 22/06 qui couvre la période du 18/06 au 17/07.
Le prélèvement du 30/07 correspond à la facture du 20/07 qui couvre la période du 18/07 au 17/08.
Il n'y a pas d'anomalie dans vos factures. Vous avez été simplement prélevée le 02/07 au lieu du 30/06 car cela tombait sur un week-end. Vous n'avez donc pas eu de prélèvement en juin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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