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Question en attente de réponse

J'ai commencé à commander un nouveau mobile?

ADELAIDE B.
ADELAIDE B.

ADELAIDE B.

Niveau
0
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points

J'ai commencé à commander un nouveau mobile, j'étais à la limite de mettre mes coordonnées bancaires lorsque le site a cessé de fonctionner, je ne peux plus accéder au paiement mais je ne peux plus non plus recommencer l'opération. Que faire??

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Adélaïde,

Je constate sur votre ligne que vous avez effectué une nouvelle commande pour un Iphone 6 Argent 16 Go ainsi que 2 films protecteurs-écran. De ce fait, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous rajoutiez les délais postaux. Votre nouvelle date de fin d'engagement est le 17 Août 2017. A réception, vous aurez 72 heures pour nous signaler toute anomalie éventuelle liée au mobile. Vous allez recevoir un courrier de confirmation ainsi qu'un SMS et un mail (si vous en avez renseigné un auprès de nos services).

Par ailleurs, je vous informe qu'une offre de remboursement d'un montant de 100 € est actuellement valable sur votre nouveau mobile. Vous pouvez retrouver le coupon de participation depuis votre Espace Client ou vous le procurer auprès de votre Conseiller(e) bancaire de votre agence CIC. Je vous invite à le remplir puis à lire l'ensemble des conditions de participation. De plus, je vous conseille d'envoyer votre dossier complet et conforme en recommandé avec accusé de réception à l'adresse mentionnée sur le coupon.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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