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reception carte sim?

DAVID D.
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bonjour suite a mon changement d'offre le 01/07/15 pour un forfait Forfait Prompto E appels illimités sans engagement - 19,99 EUR , je n'ai a ce jour, apres 2 demandes sur le site nrj mobile, jamais recus la nouvelle carte sim. depuis le 07/08/15 mon ancienne ligne est donc coupée et mon identifiant( num de tel) est refusé. impossible donc de me connecter pour effectué une troisieme demande.(ce n'est pas la premiere fois que j'ai un probleme concernant l'envois de vos carte sim). nous sommes samedi 08/08/2015 puis esperer recevoir ma carte sim dans les jours prochain?(il va de soi que je paye un forfais dont je ne peu me servir, avec tout les problemes que cela implique pour mon travail et mes loisirs)

Réponse

Bonjour David,

Je constate sur votre ligne qu'une nouvelle carte SIM a été commandée le 05 Août 2015. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer via votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'urgence" s'il vous plaît. Elle sera techniquement activée dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à apparition du réseau à l'écran de votre téléphone.

Une fois votre ligne fonctionnelle, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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