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Question en attente de réponse

J'ai commandé un nouveau mobile via le site nrj mobile il y a + d'1 semaine, mais je n'ai rien recu est ce normal?

Nicolas P.
Nicolas P.

Nicolas P.

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J'ai commandé un nouveau téléphone sur le site nrj mobile le 25/07/15 , j'ai recu une facture de cette commande par la poste mais pourtant je n'ai encore rien reçu

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Nicolas,

Afin que je puisse traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez le numéro de votre commande s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Nicolas P.
Nicolas P.

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Le problème c'est que je n'ai reçu aucun mail de confirmation pour me donner le numéro de ma commande

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous vérifier s'il est indiqué sur la facture que vous avez réceptionnée s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Nicolas P.
Nicolas P.

Nicolas P.

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Le numéro de commande n'est pas indiqué sur la facture je possède seulement un numéro de contrat

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Nicolas,

J'ai la possibilité de retrouver votre commande grâce au numéro de votre contrat. Pouvez-vous me le transmettre s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Nicolas P.
Nicolas P.

Nicolas P.

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Le numéro de mon contrat est le : C15203830194

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Nicolas,

Après vérifications, ce numéro n'est attribué à aucun contrat ouvert auprès de nos services. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Nicolas,

Je vous informe que je viens de retrouver votre commande. En fait, lorsque vous parliez de "nouveau mobile" dans le texte de votre message intial, je pensais que vous parliez d'un renouvellement et non pas d'une nouvelle souscription. C'est pour cette raison que je ne parvenais pas à retrouver votre commande.

Je constate sur le détail de cette dernière que celle-ci s'est annulée automatiquement car le paiement du mobile n'a pas été validé. De ce fait, je vous invite à effectuer une nouvelle commande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Nicolas P.
Nicolas P.

Nicolas P.

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Le forfait que j'avais commandé avec le téléphone a t il été annulé lui aussi?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Nicolas,

Je vous informe que l'ensemble de la commande a bien été annulé, forfait compris. Vous pouvez effectuer une nouvelle souscription si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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