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Bonjour, ou en est ma commande n° xxxxxxxxxxxxx Faute de réponse de votre part d'ici demain, je vais entamer le processus de rétractation. Cordialement

Réponses

Bonjour Laure,

Je vous confirme la réception des pièces.

Je relance le service concerné.

Lors de la validation des documents, la carte SIM vous sera envoyée.

A réception, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur.

Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.
Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'héstitez pas à revenir sur l'assistance mobile

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Très bien. Par contre, je ne serai pas en mesure dactiver ma carte sim avant le 1er septembre si elle n'arrive pas des les 3 jours à venir. Est ce que cela pose problème si delai entre réception et activation est de plus de 15 jours?merci de vos réponses

Laure,

La carte SIM s'activera le jour de la portabilité. Cette date vous sera envoyée par SMS.

Je vous invite à revenir vers moi à réception de la carte SIM afin de modification la date de portabilité pour le mois de septembre.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Re, vous me demandez de vous prévenir à réception de la carte sim, mais, je ne vais pas être à mon domicile d'ici à début septembre, donc pas en mesure d'ouvrir mon courrier et de mettre ma carte sim dans mon téléphone...

Bonjour Laure,

Je vous informe que je garde votre dossier afin de pouvoir vérifier la date de portabilité pour éviter que vous soyez sans ligne.

Je reviendrai vers vous lors que le statut de la commande sera en livré afin de vérifier si la date de portabilité vous convient.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Merci pour votre réponse.

Bonjour Laure,

Votre carte SIM a été expédiée.

Pour quelle date souhaitez-vous que je mette la date de portabilité ?

Merci de votre retour.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,une activation le 1er septembre me convient. Cordialement.

Bonjour Laure,

Je vous informe que j'ai demandé la portabilité pour le 1er septembre 2015.

Vous allez recevoir un SMS quand elle sera acceptée.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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