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Appels depuis l'étranger ?

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

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Bonjour
En sejour à Cuba du 3 au 14 aout , j'ai eu à passer des appels et envoyer des sms. Or la facturation que je viens de constater ne correspond pas au tarifs indiqués dans le sms reçu à mon arrivée à Cuba. Il m'est techniquement impossible de copier coller le sms dans ce message, aussi, je le tiens bien sûr à votre disposition.
Pouvez vous m'appeler dès que possible au 0662739743?
Bien à vous
Philippe Cau

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Philippe,

Après vérifications sur nos brochures, les tarifs pour des usages émis et réceptionnés à Cuba sont les suivants :

  • Appels émis depuis Cuba vers la France : 2,20 € la minute,
  • Appels reçus à Cuba : 1 € la minute,
  • SMS émis depuis Cuba vers la France : 0,30 € par SMS,
  • Réception des SMS à Cuba : Gratuite.

Après vérifications de vos usages sur le suivi de vos consommations lors de votre séjour à Cuba, je vous rassure sur le fait qu'il n'y a aucune anomalie concernant la tarification pratiquée.

De plus, je constate sur votre ligne que le 03 Août 2015, vous avez réceptionné le SMS suivant : "CIC Mobile : Communiquez depuis la Belgique vers l'UE, les DOM et la France métropolitaine au meilleur prix ! Pour la recharge 100 Mo en UE + DOM valable 7 jours à 6 € : Répondez A0. Pour la recharge 500 Mo en UE + DOM valable 7 jours à 20 € : Répondez A1. Pour la recharge 30 min d'appels et 60 SMS en UE + DOM valable 7 jours à 6 € : Répondez A2. Pour la recharge 60 min d'appels et 100 SMS en UE + DOM valable 7 jours à 10 € : Répondez A3". Souscription immédiate. Recharges cumulables entre elles.

Parlez-vous de ce SMS ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Philippe,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Philippe,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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