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Question en attente de réponse

coupure systématique pendant les appels ?

AGNES L.
AGNES L.

AGNES L.

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bonjour, je viens de changer de mobile en prenant le samsung trend lite. Mais depuis à chaque appel, la conversation se coupe au bout de quelques minutes avec un message sur l'éccran: carte sim en levée; redémarrage du téléphone. Après vérification la carte est bien installée.

Merci pour votre aide

Réponses

Bonjour Agnès,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Bonjour Agnès,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Agnès,

Suite à votre demande, je vous réponds sur le forum. Je vous rassure sur le fait que votre adresse mail n'est pas visible par l'ensemble des utilisateurs, mais uniquement par les conseillers de l'Assistance Mobile.

Par conséquent, je vous invite à répondre en privé au mail que je vous ai envoyé afin que je puisse vous faire parvenir une nouvelle carte SIM.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Agnès,

Je vous confirme avoir procédé ce jour à la commande d'une nouvelle carte SIM. Celle-ci vous parviendra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Dès réception, je vous invite à l'activer depuis la rubrique "Services d'urgence" de votre Espace Client. Une fois la carte SIM activée, celle-ci sera fonctionnelle dans un délai de 2 à 24h.

Si l'anomalie persiste avec la nouvelle carte SIM, n'hésitez pas à revenir vers nous via l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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