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Question en attente de réponse

j'ai eu 26.95€ au lieu de 9.98€ pourquoi?

KHANSAE L.
KHANSAE L.

KHANSAE L.

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J'ai eu un prélèvement de 26.95€ le 03/09 au lieu de 9.98€ comme les autres mois pourquoi? Et aussi pourquoi y'a pas un interlocuteur direct pour vous joindre?

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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6
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Equipe

Bonjour Khansae,

Avec le forfait Woot vous bénéficiez d'un service client communautaire via l'Assistance Mobile. En effet ce forfait n'inclue pas l'assistance par téléphone.

En ce qui concerne votre facture de 26,95€, il s'agit de celle de juillet prélevée le 02/08. Vous avez effectué des consommations hors forfait telles que des appels vers des numéros spéciaux et des appels en visio. Vous pouvez visualiser le détail de votre facture depuis votre Espace Client en cliquant sur l'onglet Vos consommations, rubrique Factures.

Par ailleurs je vous confirme que le prélèvement du 03/09 est bien de 9,98€.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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