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sim recu, portabilite prevu depuis 15 jours. toujours pas de sms recu?

coralie R.
coralie R.

coralie R.

Niveau
0
3 / 100
points

Jai recu ma carte sim il ya 15 jours. Dans statut commande cela apparait toujours en cours de livraison... pas a jour. La portabilite etait prevu en aout , je n ai pas recu de sms puyr la portabilite et ne peux activer ma ligne sur le site.
Merci de resoudre le probleme

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Coralie,

Le statut de votre commande nécessite une action de notre part afin de pouvoir déclencher la portabilité.
Je reviens vers vous par message privé afin de récolter quelques informations nécessaires à la mise à jour de la livraison.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Coralie,

Je vous remercie pour ces informations, je viens de valider la livraison de votre carte SIM.
Vous recevrez un SMS de confirmation de la portabilité sous 48h qui contient la date et la plage horaire de celle-ci.
Lors du transfert de numéro d'appel, pensez à bien redémarrer votre téléphone régulièrement, le délai de portabilité est de maximum 24h pour que tous les services de votre nouvel abonnement s'installent correctement.

Bon week-end et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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