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paiement facture resiliée?

bertrand P.
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changement d'opérateur avec portabilité depuis 31 aout 2015 et nrj mobile me reclame un paiement pour facture de septembre à laquelle j'ai fait opposition

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Bertrand,

Après analyse de votre dossier, je constate effectivement qu'une résiliation avec portabilité a eu lieu le 31 Août 2015.

Votre forfait se renouvelle le 29 de chaque mois. La facturation s'effectue toujours un mois à l'avance : vous réglez le mois à venir et une régularisation s'effectue sur le mois suivant si nécessaire. Au moment de la résiliation, le renouvellement avait déjà eu lieu, ce qui a engendré une émission de facture pour la période du 29 Août au 28 Septembre 2015..

La facture de clôture de votre ligne sera donc éditée aux alentours du 29 Septembre 2015. La portabilité ayant étant effectuée 2 jours après le renouvellement de votre forfait, un remboursement au prorata du mois facturé sera effectué. Vous ne serez donc redevable que de l'équivalent de 2 jours d'utilisation de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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