Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

a quoi correspond achat multimédia sur ma facture?

Pascal A.
Pascal A.

Pascal A.

Niveau
0
9 / 100
points

Je constate plusieurs frais de 5€ correspondant à des achats multimédia que je n'ai jamais fait. Merci de m'expliquer comment peut-on être facturé sans accord préalable de notre part et comment peut-on le résilier

Cordialement,

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Après analyse de votre dossier je constate les facturations liées à des achats multimédias. Cette facturation provient d'un service auquel l'utilisateur de la ligne s'est inscrit. Cette inscription se fait soit en envoyant un SMS (pour recevoir un logo ou une sonnerie par exemple), soit en téléchargeant un contenu depuis un site internet ou Wap.

Cette souscription est totalement indépendante de l'opérateur. Si vous souhaitez résilier cet abonnement il est nécessaire que je puisse vous joindre afin de vous mettre en relation avec notre support technique. Pour ce faire, je vous invite à répondre au mail que je vous ai fait parvenir.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

J'ai tenté de vous joindre aujourd'hui sans résultat. Je retenterai demain.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

J'ai tenté de vous joindre aujourd'hui sans résultat. Je retenterai demain.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?