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Trop payer

JESSICA D.
JESSICA D.

JESSICA D.

Niveau
0
2 / 100
points

Je dois payer 10€ en plus de mon forfait initial sans avoir fait du hors forfait la je ne comprend pas et j'aimerais qu'on m'explique car payer presque 40€ pour ne pas capter la où j'habite sa ne m'intéresse pas. Et je pense que je vais partir de chez vous car mon forfait me sert strictement à rien.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149336 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Dans un premier temps, après vérification sur votre facture du mois de Septembre 2015, cette dernière comprend les éléments suivants :

  • Votre forfait au tarif de 28,99 € mensuel,
  • La remise de 5 € pendant 6 mois,
  • La remise de 4 € grâce à votre carte de paiement,
  • 6,92 € pour des navigations internet depuis l'étranger,
  • 6 € pour une recharge ponctuelle de 30 minutes / 60 SMS en Union Européenne,
  • 6 € pour une recharge ponctuelle de 100 Mo d'internet en Union Européenne.

Vous pouvez consulter le détail de cette facture directement depuis votre Espace Client.

Par ailleurs, je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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