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Réactivation de ma ligne qui est restreinte ?

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

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Le prélèvement de ma dernière facture du 01/09/2015 a été rejeté, car le compte dont vous aviez les coordonnées a été fermé.

J'ai donc payé le 16/09 matin ma facture par CB.
Or, à cet instant, ma ligne est toujours restreinte... et je ne peux plus émettre d'appels, ni de sms, ni me connecter à Internet.

Vous serait-il possible de rétablir ma ligne dans les meilleurs délais ?

Je vous en remercie par avance,

Réponses

Bonjour Julien,

Votre ligne est toujours suspendue mais partiellement, vous pouvez recevoir les communications.
Une avance sur facture est demandée car vous avez consommé votre forfait de manière importante en effectuant des appels vers des numéros spéciaux.

Pour effectuer le règlement, je vous invite à vous rendre sur votre espace client, dans la rubrique "Vos consommations", "Synthèse" et "Règlement de l'avance sur facture". Le paiement par CB est sécurisé, vous retrouverez l'usage de votre ligna dans les 2h suivant le règlement en redémarrant bien votre téléphone. Un délai de 24h maximum peut être constaté.

Bonne journée et à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile
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JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

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Bonjour et merci pour votre réponse.

J'ai effectué le paiement par CB de ma facture il y a 2 jours et ma ligne est toujours restreinte...

J'ai du le faire par téléphone, car le lien ver sla page de paiement dans votre interface ne fonctionnait pas et me faisait tout le temps revenir vers la page d'accueil.

J'utilise ce téléphone à des fins professionnelles également et je commence à être plus que dérangé/pénalisé de ne pas pouvoir émettre d'appels ou autres...

Merci de réactiver ma ligne dans les meilleurs délais svp !
Car vos 2 heures se sont transformées en 2 jours me concernant...

Bonjour Julien,

Suite à notre conversation en privé, la demande d'avance sur facture a été réglée et votre ligne sera remise en service sous 2h environ.
Pour éviter les blocages à l'avenir, je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin d'augmenter le montant au-delà duquel la ligne se bloque en cas d'hors-forfait élevé.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour poser vos questions, bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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MARIE CHRISTINE D.
MARIE CHRISTINE D.

MARIE CHRISTINE D.

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bonjour, c'est la première fois que j'ai un incident de paiement et on me restreint ma ligne sans me prévenir pas très sympa ! j'ai réglé ma facture ce matin par carte bancaire sur votre site, a cette heure je n'ai toujours pas retrouvé le fonctionnement de ma ligne ! combien de temps je vais être en punition quand je lis les autres messages ????

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour,

La suspension de votre ligne n'est pas liée à votre impayé. En effet, une restriction au niveau des SMS uniquement et non des appels, été prévue pour le 23/10/2015. Ce qui a déclenché la suspension des appels également, est le dépassement de forfait pour un montant de 36 euros que vous avez réglé par carte bancaire le 24/10/2015.
En effet, lorsque les usages atteignent un certain montant en hors-forfait votre ligne se met en "sécurité" afin de ne pas générer de factures plus importantes à votre égard dans la mesure où votre téléphone a été utilisé par une tiers personne comme lors d'un vol ou d'une perte.

Le règlement par carte bancaire génère immédiatement la remise en service de votre ligne. Par ailleurs, afin que votre carte sim se mette à jour, il est nécessaire d'éteindre et de rallumer votre téléphone.

Je vous invite donc à effectuer la manipulation afin de retrouver l'usage de votre ligne.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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le prélevent de ma facture n'a pas était faite le 2 novembre a cause d'une erreur qui vien même pas de moi, elle a était payé hier et ma ligne et toujours restreinte -_-
Service rapide??? heu j'en doute -_-

pourtant moi la suspension n'est pas du a un hors forfait puisque je suis en forfait bloqué et que mon prélévement c'est fait hier o.o la je comprend pas la suspension o0 pour moi c'est pas justifié et le rétablissement devrait etre immédiat

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Votre demande a été faite plusieurs fois sur l’Assistance Mobile, je réponds à votre demande sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/992988-facture-prelever-ligne-sms-remi

En effet, suite au succès généré par l'offre Anniversaire, nous accusons un léger retard et vous prions de nous en excuser.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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