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consommation web injustifiée sur factures mensuelles?

MARIE CLAUDE A.
MARIE CLAUDE A.

MARIE CLAUDE A.

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bonjour,
j'ai constaté que les 50Mo de web de mon forfait sont totalement utilisés chaque mois, alors que je ne me sers absolument pas du portable pour me connecter.
Est-ce que quelqu’un pirate mon compte?????
Pouvez vous vérifier et me donner plus de renseignements ou d'informations. merci. cordialement

Réponse

Bonjour Marie-Claude,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que votre ligne n'est pas piratée. En fait, certains smartphones utilisent la connexion Internet du forfait pour effectuer des mises à jour nécessaires au bon fonctionnement de leur système d'exploitation ainsi que celles des applications présentes dans le mobile. De ce fait, je vous propose de faire évoluer votre forfait vers une offre qui comprend plus d'Internet comme par exemple :

  • Le forfait bloqué Be Live V8 1 heure, SMS/MMS illimités, 200 Mo d'Internet engagement 24 mois à 12,99 € par mois ou
  • Le forfait bloqué Be Live V8 2 heures, SMS/MMS illimités et 1 Go d'Internet engagement 24 mois à 17,99 € par mois.

Pour votre information, votre forfait actuel dispose de 50 Mo d'Internet. Les deux offres que je vous ai proposées ci-dessus vous permettent de continuer à cumuler chaque mois des points de fidélité pour acquérir un nouveau mobile à partir d'un euro quand vous aurez besoin d'en changer ou simplement pour le plaisir de vous offrir un nouveau téléphone.

De plus, vous avez également la possibilité de faire évoluer votre forfait vers l'offre Prompto Illimitée à 19,99 € (ou 15,99 € si vous détenez une carte de paiement au sein de votre agence Crédit Mutuel). Cette offre est sans engagement et comprend les éléments suivants :

  • Appels/SMS/MMS Illimités,
  • 3 Go d'Internet.
  • Conservation de l'accès au Service Client par téléphone,
  • Conservation des points de fidélité déjà présents sur votre ligne mais vous n'en cumulerez plus ni ne pourrez les utiliser pour changer de mobile. Il vous sera nécessaire à ce moment-là de rebasculer sur une offre avec engagement.

L'ensemble de ces forfaits est disponible depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Gérer votre forfait". Vous pourrez alors choisir et mettre en place le forfait le plus adapté à ce que vous recherchez mais aussi à vos usages.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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