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Question en attente de réponse

Chez Auchan Telecom, l'internet, c'est VRAIMENT en option ?

JEAN-LUC D.
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JEAN-LUC D.

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Bonjour,

A ma question de savoir pourquoi je dois attendre ... 17 jours pour bénéficier de l'internet data après avoir activé mon option, il m'est fait la réponse suivante :

"Lorsque vous demandez l'activation d'une option, la prise en compte se fait à la date du renouvellement du forfait mensuel. Dans votre cas, il faudra effectivement patienter la date du 05/10/2015 pour avoir accès à votre option "Web 4G : 3Go inclus".

Pourtant, j'ai souscrit à cette ofre sur la foi des informations du site d'AUCHAN TELECOM :

"Composez votre offre à la carte en 5 étapes...

1. Je choisis l'offre la plus adaptée à mes besoins (2h ou appels illimités)
2. Je valide mon choix en cliquant sur "souscrire avec ou sans mobile", puis je renseigne les informations nécessaires à ma souscription
3. Je valide ma souscription et reçois ma carte Sim
4. Je me rends dans mon espace client et je souscris mes options internet (500 Mo ou 3Go) ou autres pour personnaliser mon offre
5. Je profite pleinement de mon nouveau forfait et de ses nombreux avantages en changeant mes options à tous moments !"

Hé bien non, ce n'est pas vrai.

Pour bénéficier de mon offre "à la carte", je dois patienter et rester durant 3 semaines sans connexion internet.

Et ce scénario va se renouveler à chaque fois que je vais modifier mes options.

Je ne profitera pas en conséquence de "mon nouveau forfait et de ses nombreux avantages en changeant mes options à tous moments !"

Je demande donc à nouveau l'activation immédiate de mon option internet, ce forfait basique ne m'est d'aucune utilité.

Remerciements anticipés.

Réponse

Bonjour Jean-Luc,

Après analyse de votre dossier, je constate que l'option Web G 20 Mo a été mise en place.

Celle-ci n'étant pas cumulable avec d'autre option Web, vous ne pouvez pas bénéficier immédiatement de l'option Web 4G 3 Go. Celle-ci sera donc disponible dès le 05/10/2015.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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