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Question en attente de réponse

Carte sim défectueuse ou problème d'activation ?

sixtine G.
sixtine G.

sixtine G.

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Bonjour, j'ai reçu il y a quelques jours ma nouvelle carte sim avec un forfait woot, mon portable est débloqué tout opérateur et j'ai immédiatement activé ma ligne sur internet avec le code d'activation, mais quand ma carte est inséré dans mon iPhone, ça m'écrit "aucune sim" j'ai essayé de parler à un conseiller mais on m'a envoyer bouler en me disant que mon activation devait être mal faite.. Le problème vient de la carte puisqu'avec n'importe quelle autre carte sim mon portable fonctionne très bien
Comment en recevoir une nouvelle ? Ou y a-t-il autre chose à faire pour que la carte sim soit détectée par l'iPhone ?
Merci pour vos réponses !

Réponses

Bonjour Sixtine,

Je constate que vous avez pu commander une nouvelle carte SIM.
Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures + les délais postaux. A réception il faudra activer cette carte SIM sur votre Espace Client via la rubrique "service d'urgence".

Les délais d'activation seront alors de 24 heures maximum.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benjamin R.
Benjamin R.

Benjamin R.

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Bonjour,

Je suis dans le même cas que Sixtime. Ce qui signifie que pour le moment je ne peux pas utiliser ma ligne téléphonique ce qui est très problématique.

J'ai souscrit un forfait dans le cadre de l'offre anniversaire 10go 10€ avec portabilité du numéro. La portabilité semble effectuée, mais mon Iphone ne reconnait pas la carte SIM.

Je n'ai ni identifiant ni mot de passe pour aller sur mon espace clients. C'est la catastrophe. Quand j'essaie de joindre le service clients, je tombe sur une messagerie vocale ne permettant pas de traiter mon cas. QUE DOIS-JE FAIRE?????????????

Bonjour Benjamin,

Je viens de vérifer et la ligne est bien active. Ce type d'incident peut provenir de la carte SIM mais également du téléphone.

En effet, le téléphone venant d'un autre opérateur peut être simlocké par ce dernier. Avez-vous vérifié avec votre ancien opérateur ?

Est-ce que vous rencontrez un message d'erreur lorsque vous insérez votre carte SIM ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

Benjamin R.
Benjamin R.

Benjamin R.

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Merci pour votre reponse qui n'est pas convenable.

Le telephone est desimbloque. J'ai demande le renvoi d'une nouvelle sim. Pouvez vous svp le confirme le renvoi de celle ci?

Je suis tres mecontent depuis vendredi je n'ai pas acces a mon telephone....bravo

Bonjour Benjamin,

Comme je l'ai indiqué, cela peut provenir de la carte SIM mais également du téléphone. C'est pour cela que nous demandons le message d'erreur que le téléphone affiche lors de l'insertion de la carte SIM.

Concernant votre carte SIM, la commande a bien été validée, les délais sont de 7 jours maximum. A réception il faudra l'activer en revenant sur ce fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Benjamin R.
Benjamin R.

Benjamin R.

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Merci pour votre reponse. Mon iphone 5 indique "no sim" absence de sim dans le telephone.....

J'espere ne pas avoir a attendre 7 jours pour avoir une nouvelle sim. Cette situation me cause un prejudice. Depuis vendredi apres-midi je ne suis plus joignable sur mon numero de telephone. K
Je suis decu drs services de nrj mobile. Je ne suis pas en mesure de discutet du probleme avec un charge de clientele qui serait en mesure de m'apporter des solutions

Benjamin R.
Benjamin R.

Benjamin R.

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Pas de sim recu ce jour. Je suis penalise c'est insupportable

Benjamin R.
Benjamin R.

Benjamin R.

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En revanche, j'ai bien ma facture mensuelle geniale.....

Benjamin R.
Benjamin R.

Benjamin R.

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J'essaie d'avoir acces a ma messagerie adistance. On me demande un code d'acces. A l'image du reste, je n'ai pas acces..

Benjamin R.
Benjamin R.

Benjamin R.

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Tres decu de Nrj mobile.

Bonjour Benjamin,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Benjamin R.
Benjamin R.

Benjamin R.

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Je suis dans l'attente de votre contact.

Afin d'acceder a la messagerie a distance le code secret est envoye par sms. N'ayant pas acces, je ne peux donc pas sonsulter ma messagerie vocale....

EUGENE D.
EUGENE D.

EUGENE D.

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J'ai reçu une nouvelle carte sim, j'ai suivi tout ce qu'il fallait faire pour l'activer, or on m'a indiqué que dans les deux heures je serai connecté, ca qui n'est toujours pas le cas quatre heures plus tard...Or une autre carte sim provisoire fonctionne bien...Que faut-il faire?

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Eugène,

Dans le cadre d'une activation de carte SIM, le délai d'activation peut aller jusqu'à 24h. Un redémarrage du mobile est également nécessaire.

Au vu de votre suivi de consommation, je constate que la ligne est utilisée depuis l'activation de la nouvelle carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Passez une bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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