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Question en attente de réponse

Bonjour, facture d'un montant anormal (28,97E au lieu de 9.98E), et pas d'accès au détail de la facture ?

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

Niveau
0
5 / 100
points

Je reçois ce mois un mail m'annonçant un montant de 28.97E au lieu de 9.98E et dans mon compte, il m'est impossible d'accéder au détail de mes consommations pour vérifier. Je ne vois pas ce qui aurait pu "gonfler" ma facture à ce point et je voudrais pouvoir consulter ma facture détaillée du 23/09/15. Merci.

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

La dernière facture comprend deux forfaits, votre forfait à 8€99 et le nouveau forfait souscrit début septembre à 19€99.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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6
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points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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6
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Sébastien M.
Sébastien M.

Sébastien M.

Niveau
0
88 / 100
points

bonjour vous m'avez prelevez 10 euros pour qques jours chez vous ce n'est pas normal, alors allez vous me rembourser la differnece car le decompte se fait au prorata ou dois je faire intervenir les autorités compétentes ? Cordialement et suis bien contnet d'etre parti de chez vous car c'est trop du n'importe quoi.....Commande n° : 423075284125

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

La facture de clôture avec un remboursement au prorata des jours non utilisés sera éditée aux alentours du 03/01/2016 et vous sera adressée par courrier à votre domicile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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