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Question en attente de réponse

Lorsque j'affiche l'état du réseau dans les paramètres, il indique : DÉCONNECTÉ. Que faire ?

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

Niveau
0
17 / 100
points

Depuis quelques jours je ne suis plus en 4G / 3 G . Il y a des coupures réseau. Lorsque j'affiche l'état du réseau dans les paramètres, il indique : DÉCONNECTÉ. Je ne peux plus aller sur internet.
Quelle est la démarche à suivre ?
Changer d'opérateur ?
Merci

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49784 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Après analyse de votre dossier je constate que vous avez effectué un changement de réseau hôte.
Si vous ne bénéficiez pas d'une couverture réseau satisfaisante malgré cette modification, il est nécessaire d'effectuer des manipulations avec notre Assistance Technique.
Je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé afin que je puisse obtenir les informations nécessaires. Pour ce faire je vous invite à répondre au mail que je viens de vous faire parvenir.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom.

Bonsoir Laurent,

Suite à notre échange le paramétrage internet de votre mobile est corrigé. L'enveloppe internet de votre forfait est épuisé elle sera remise à jour le 04/10/2015 avec un enveloppe de 3 Go.
Suite au dysfonctionnement réseau, votre demande est traitée par un conseiller du service technique.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Laurent,

Je constate que votre demande est traitée en parallèle sur un autre post. Je vous propose de vous contacter à partir de 19h15 ce soir. Le passage en privé permet de préserver des informations confidentielles comme vos coordonnées.
Avez-vous un message d’erreur qui s’affiche du type : Echec d’authentification PDP ?

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Bonsoir Laurent,

Suite à notre échange téléphonique et à l'échec des précédentes manipulations, votre demande est prise en charge par notre service technique.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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