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Changer de mobile ET de forfait.

Hadrien G.
Hadrien G.

Hadrien G.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Fanny,

Merci pour votre message très clair. Le site de NRJ Mobile propose à chaque fois des tarifs minimum pour le téléphone. Et pas de couple prix du téléphone / prix du forfait.

Voici mon budget pour les deux : 80 € pour un téléphone. 35 € max pour l'abonnement.

SFR me propose un abonnement appels, sms et mms illimités, internet 5go, à 23,99 €. Et un téléphone à 159 € payable mensuellement pendant deux ans. Cela revient à 29,6 € par mois, téléphone gratuit.

Que peut me proposer NRJ ?

Bien cordialement,

Hadrien

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hadrien,

Suite à notre échange, je reviens vers vous afin de vous faire un récapitulatif de ce qui a été mis en place.

Nous avons mis en place une migration vers le forfait Ultimate Speed 2Go engagement 24 mois à 28.99€ avec un renouvellement de mobile pour un Samsung galaxy Grand <prime à 30€. Un délai de 48H auquel s'ajoutent les délais postaix est onservé pour la livraison du mobile à votre domicile.

Un courrier ainsi qu'un SMS de confirmation vous seront envoyé afin de confirmer le changement de forfait et de téléphone. Le changement de forfait sera effectif automatiquement sur votre carte Sim le 18 Octobre.

N'oubliez pas de vous rendre sur le site de Samsung afin de bénéficier de l'offre de remboursement jusqu'à 30€ sur l'achat du mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Hadrien G.
Hadrien G.

Hadrien G.

Niveau
0
24 / 100
points

URGENT

Bonjour Fanny,

J'ai bien reçu le téléphone mercredi. Mais impossible de retrouver mes anciens contacts qui étaient tous enregistrés, depuis mon ancien téléphone (un S4 Mini), sur mon Compte Samsung. J'ai contacté le service après-vente de la marque qui m'indique - surprise - que ce nouveau mobile n'est pas compatible pour une synchronisation avec mon compte Samsung. Aucune issue. C'est absurde. Si j'enregistrais mes contacts sur ce compte Samsung c'était justement afin d'éviter de les perdre bêtement. C'est pourtant ce qui s'est passé.

Vous ne m'aviez pas informé du désagrément à venir au moment de la commande.

Le seule option qui se présente pour récupérer tous ces contacts (pour beaucoup professionnels, donc vitaux pour mon boulot) c'est de remplacer le Grand Prime par un modèle compatible avec la synchronisation. Cela impliquera à nouveau d'attendre plusieurs jours sans téléphone portable avant de recevoir un appareil opérationnel.

Je suis très très handicapé par ce dysfonctionnement. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me rappeler au plus vite, ce soir, afin de choisir un nouveau téléphone et me proposer un geste commercial.

Je compte également faire une réclamation auprès de Samsung en qui je faisais confiance. Si vous pouvez me faciliter la procédure, avec plaisir.

Mon numéro de téléphone est le suivant : 06XXXXXXXX

Bien cordialement,

Hadrien

***

Le 11 octobre, 17h24 :

Bonjour,

Par ailleurs, j'attire votre attention sur le fait que le téléphone - pourtant neuf - présente déjà des bugs.

  • Il arrive qu'il ne réagisse pas pendant plusieurs secondes alors que j'appuie sur un bouton (quel qu'il soit).
  • Bien qu'activée, la localisation GPS fonctionne au lancement de Google Maps mais lorsque je me déplace le point supposé indiquer ma position ne correspond jamais à ma position réelle.
  • Depuis tout à l'heure, la barre d'état située en haut de l'écran ne s'affiche plus, elle est remplacée par une barre bleue tronquée indiquant 12h27.
  • Je remarque également qu'à de nombreuses reprises le réseau ne fonctionne pas. impossible de passer ou recevoir des coups de fil ou messages textes.

Je viens de signaler ces dysfonctionnements par mail à Samsung - sans réponse depuis hier soir.
Si vous le souhaitez, je pourrais appuyer ce mail avec des captures d'écran prises sur le téléphone.

J'attends de vos nouvelles au plus vite.
Bien cordialement,

HG

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

Niveau
4
8884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Hadrien,

En ce qui concerne le transfert des contacts de votre ancien mobile au nouveau, je vous invite à insérer votre carte SIM dans votre ancien mobile, enregistrer les contacts sur la carte SIM, pour pouvoir ensuite les retrouver sur votre nouveau mobile.

En ce qui concerne les dysfonctionnements du nouveau mobile, nous pouvons mettre en place une PMS (panne de mise en service), puisque votre mobile a moins de 15 jours.
Je vais vous envoyer un email asur l'adresse utilisée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile pour convenir d'un rappel.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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Hadrien G.
Hadrien G.

Hadrien G.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Mathilde,

Mon précédent téléphone est HS : son écran est devenu tout noir. Impossible de faire quelque manipulation que ce soit (à commencer par entrer mon code pin). Après de longs échanges avec Samsung, la seule solution est de changer de téléphone.

Dans cette mesure, est-il bien utile d'être mis en relation avec le service technique ? Je serai néanmoins joignable ce mardi entre 14h30 et 16h et ce mercredi à partir de 14h, au 01 83 56 65 25.

Bien cordialement,

HG

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hadrien,

Suite à notre entretien téléphonique, nous vous recontacterons demain.

Bonne soirée

William, Conseiller Assistance Mobile

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