Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Facture d'un mois entier alors que ligne résiliée le premier jour du mois, comment être remboursée du prorata ?

S C.
S C.

S C.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour, la portabilité sortante et la résiliation de ma ligne ont été faites le 6 octobre 2015, j'ai reçu aujourd'hui le 8 octobre un mail avec "Le montant de votre facture à régler est de 11,40 € et sera prélevé à partir du 17/10/2015."Je ne comprends pas bien cette sommes mais je ne peux pas voir cette facture car je n'arrive plus à accéder à mon espace client de puis la résiliation. Pourriez-vous me dire si je peux voir la facture quelque part et surtout si je serai remboursée au prorata de ce mois quasiment non consommé du tout.
Merci beaucoup d'avance pour votre aide,
Bonne journée

Réponses

Bonjour Siman,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Siman,

Je viens de vérifier votre dossier et je constate que votre ligne a bien été résiliée le 06 Octobre 2015.

Votre date de renouvellement étant au 05 de chaque mois, une facture s'est éditée le 07 Octobre avec le montant total de votre abonnement. Sachant que la portabilité sortante s'est effectuée le 06, la facture du 07 Octobre ne correspond à la facture de clôture.

Je vous rassure , une dernière facture sera éditée à partir du 05 Novembre qui correspondra à la facture de clôture. Vous aurez bien un remboursement au prorata sur cette facture.

Ce prorata sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 60 jours maximum après l'édition de la facture de clôture.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Siman,

Votre demande a bien été traitée.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une très bonne soirée!

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

S C.
S C.

S C.

Niveau
0
24 / 100
points

Merci beaucoup Mélanie, j'attendrai la facture de cloture vers le 5 novembre.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?