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Question en attente de réponse

nouveau client suite portabilité paramétrage fait rien de marche ?

Bertrand T.
Bertrand T.

Bertrand T.

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Bonjour,
J'ai demandé une portabilité depuis SFR le 04/10/15. Depuis cette date la ligne SFR n'est plus active. J'ai mis la carte sim NRJ mobile mais rien de fonctionne, je n'accède pas au réseau. J'ai fait le paramétrage du mobile pour les MMS et INTERNET mais rien de fonctionne. Peut-êre faut-il activer la sim ou ouvrir ma ligne ? Merci de trouver la solution que je puisse utiliser mon téléphone. Mr TELLIEZ

Réponses

Bonjour Bertrand,

Après vérification de votre dossier, je constate que votre ligne est active depuis 7 jours auprès de nos services.

Celle-ci a été faite automatiquement via la portabilité de votre numéro de mobile auprès de notre opérateur.

Je constate des usages sur votre ligne (SMS, appels et connexions internet).

Quel est le message d'erreur que vous rencontrez?

Afin d'identifier l'origine de l'anomalie, je vous invite à mettre votre carte Sim dans un autre mobile.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Bertarnd,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 12/10/2015.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à y répondre.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Bertrand,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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