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Question en attente de réponse

changement d'offre et de mobile, mais carte SIM inadaptée sur nouveau mobile, nouvelle carte SIM prévue?

DENIS J.
DENIS J.

DENIS J.

Niveau
0
3 / 100
points

j'ai changé mon offre et mon mobile
j'ai reçu le mobile sans carte SIM, et l'ancienne carte SIM ne vas pas dans le nouveau téléphone
le nouveau forfait s'active le 17/11
vais je recevoir une nouvelle carte?

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Denis,

Une migration sans changement de réseau est prévue au 17 Novembre 2015.
L'offre ne nécessite pas de changement de carte SIM.
L'iPhone 6s necessite une carte au format nano. Je vous invite à vérifier que votre carte SIM actuelle est transformable au format nano.

Dans le cas contraire je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile via le mail que je vous ai envoyé.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Denis,

Je vous confirme la commande d'une carte SIM triple découpe sur la ligne 06xxxxx422. Elle est compatible avec le format Nano. La commande est gratuite et le délai de livraison est de 48 à72 heures ouvrées, hors délais postaux.
A réception je vous invite à activer la carte sur la ligne utilisée par votre fille.

Vous pouvez le faire depuis son Espace Client, en appelant le service client ou en agence bancaire par l'intermédiaire de votre conseiller bancaire. Le délai d'activation de la carte SIM est de 24h maximum. Elle peut s'activer avant la fin de ce délai, je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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