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Disparition du service après départ à l'étranger?

JEAN CLAUDE B.
JEAN CLAUDE B.

JEAN CLAUDE B.

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Je suis parti au Portugal 6 jours. Aillant acheté un plan étranger au préalable je croyais avoir du service là-bas. Hélas, je n'avais aucun service, mais le pire est que maintenant je suis de retour en France et je n'ai toujours pas de service. J'ai testé ma sim dans un autre téléphone sans succès. J'ai un Samsung s5. Carte sim Nrj mobile. SVP m'aider je dois utiliser ce téléphone pour travailler demain!

Bonjour Jean-Claude,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Dans un premier temps, je vous informe que je viens de désactiver l'option voyage sur votre ligne afin que vous ne soyez pas facturé une nouvelle fois suite à votre retour en France. Je constate sur le suivi de vos consommations que vous êtes parvenu à envoyer 9 SMS depuis le Portugal. De plus, je vous informe que pour pouvoir émettre des usages depuis l'étranger vers la France, il est nécessaire de composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 71 64...

Je constate également sur votre ligne qu'un changement de forfait a eu lieu le 11 Octobre 2015 et qu'une carte SIM vous a été expédiée le 04 Septembre 2015 pour que vous puissiez profiter de votre nouveau forfait. De ce fait, pouvez-vous me confirmer que le numéro de la carte SIM que vous avez en votre possession se termine bien par 11005F s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Claude,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Claude,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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