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Question en attente de réponse

Bonjour, Comment ce fait t'il que je change de Forfait sans en avoir demander le Changement ?

J'ai reçu ce jour (17/10/2015) une nouvelle carte Sim avec un changement de Forfait à compter du 4 Novembre 2015. Alors que je n'ai jamais demandé le changement de ce dernier ? J'ai également pu voir que cela me fessait passer de 2h d'appel avec SMS/MMS et Web en illimité au prix de 29,99 € à un forfait de 2h d'appel avec SMS/MMS illimités mais avec que 1Go de Web au prix de 17,99 €. Alors que je me sert très souvent (plusieurs fois par jour) de internet sur mon téléphone portable. Donc je ne comprend pas. Merci de me tenir informé le plus rapidement possible afin d'avoir plus d'explication à ce sujet.

Réponse

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Elodie,

Il s'agit d'une migration automatique du réseau SFR Light au réseau SFR Full.
Votre forfait n'existant plus, vous avez été migré vers un nouveau forfait équivalent au vôtre, à un tarif plus intéressé.
Vous conservez vos 2 heures d'appels; ainsi que SMS et MMS illimités, et vous bénéficiez d'1Go.
Je vous confirme, en ayant analysé vos consommations Web, que vous utilisez en moyenne 200Mo par mois. Une enveloppe Data de 1Go sera donc suffisante pour votre consommation !

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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