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Question en attente de réponse

NRJ Mobile - Espace client bloqué et service client difficilement joignable ; que faire ?

Sebastien K.
Sebastien K.

Sebastien K.

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point

Bonjour.

Je suis client NRJ mobile depuis peu et l'accès à mon espace client a été bloqué suite à plusieurs erreurs de mot de passe de ma part ...

J'ai contacté le numéro du service client mais je "tombe" uniquement sur un service automatisé.

Aucune solution convenant à ma situation ne m'a été proposée.

Le service commercial me renvoie, quant à lui, vers le service client.

Je suis donc actuellement dans l'impasse. Que dois je faire ?

Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre code d'accès. Vous allez le réceptionner par SMS d'ici 2 à 3h maximum.

Dès réception, je vous invite à vous rendre dans votre espace client et à le personnaliser.

Bonne journée
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Francois L.
Francois L.

Francois L.

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points

Bonjour
meme probleme pour moi:
Blocage a la suite de plusieurs mots de passes erronés.
Merci de me dire comment faire car appel service client --> repondeur vocal uniquement
Merci d'avance

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93549 / 180000
points
Equipe

Bonsoir François,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre code d'accès. Vous allez le réceptionner par SMS d'ici 2 à 3h maximum.

Dès réception, je vous invite à vous rendre dans votre espace client et à le personnaliser.

Bonne journée
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Cendrine P.
Cendrine P.

Cendrine P.

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11 / 100
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bonjour , j'ai exactement le mm soucis depuis env 1mois. il faudrait changer de systeme , sa serait plus pratique , soit laisser plusieurs jours avant de pouvoir refaire une tentative de connexion soit avoir un serveur vocale qui nous donne un code temporaire, ou pouvoir au moins retenter depusi lordi ou lapplication , moi j'ai bloquer depusi lapplication du coup meme depusi l'ordi je peux pas acceder a mon compte. si vous pouviez me débloquer mon compte sa serait vraiment très gentille. merci bonne journee

Bonjour Cendrine,

Il est possible de réinitialiser votre code confidentiel.
Pour ce faire, je vous invite à me confirmer les informations nécessaires au traitement de votre demande que je viens de vous transmettre par mail.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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