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Question en attente de réponse

peut-on payer une avance pour éviter le blocage de la ligne ?

DENIS H.
DENIS H.

DENIS H.

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points

Bonjour,

Je viens de débloquer ma ligne en payant l'avance sur facture que vous m'avez demandée (suite à une consommation importante due à un appel à l'étranger).
Je voudrais éviter ces blocages de ligne pour le futur, et savoir s'il est possible :

  • soit de me laisser 48h entre le SMS d'avertissement et la coupure de ma ligne, pour me laisser le temps de trouver un accès internet et de vous payer (on n'est quand même pas des sauvages);
  • soit de vous payer d'avance une somme, qui servira pour une éventuelle avance sur facture, et sur laquelle vous pourriez débiter les sommes dues sans me couper la ligne (parce que vous comprenez, j'en ai besoin ...)
  • soit que vous débitiez directement mon compte bancaire, puisque vous avez une autorisation de prélèvement, après avertissement par SMS, mais SANS ME COUPER LA LIGNE aussi vite.
  • Je voudrais que vous compreniez que vos clients sont souvent des adultes, et ont parfois des responsabilités, professionnelles ou autres, et qu'il est insupportable de se voir bloquer le ligne comme à un gamin irresponsable.
    Ou alors annoncez la couleur, et nous changerons de fournisseur.
    Merci de vos réponses.

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Denis,

Par mesure de précaution votre ligne est suspendue lorsque votre hors forfait est élevé; je constate sur votre ligne que le SMS d'alerte vous a été envoyé le 18 Octobre avec une suspension partielle également au 18 Octobre.
Vous êtes prévenu à l'avance d'une éventuelle restriction de ligne mais, du fait que vous vous trouviez à l'étranger nous n'avons pas pu obtenir votre consommation en temps réel. D'où la suspension quasi immédiate.

Lorsque votre ligne est coupée vous avez la possibilité de régler soit par CB soit en représentant le prélèvement. Il n'est pas possible de payer à l'avance votre hors forfait ou de prélever directement sur le compte.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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