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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de débloquer ma ligne en payant l'avance sur facture que vous m'avez demandée (suite à une consommation importante due à un appel à l'étranger).
Je voudrais éviter ces blocages de ligne pour le futur, et savoir s'il est possible :
Réponse
Bonjour Denis,
Par mesure de précaution votre ligne est suspendue lorsque votre hors forfait est élevé; je constate sur votre ligne que le SMS d'alerte vous a été envoyé le 18 Octobre avec une suspension partielle également au 18 Octobre.
Vous êtes prévenu à l'avance d'une éventuelle restriction de ligne mais, du fait que vous vous trouviez à l'étranger nous n'avons pas pu obtenir votre consommation en temps réel. D'où la suspension quasi immédiate.
Lorsque votre ligne est coupée vous avez la possibilité de régler soit par CB soit en représentant le prélèvement. Il n'est pas possible de payer à l'avance votre hors forfait ou de prélever directement sur le compte.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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