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Question en attente de réponse

Pourquoi me facture-t-on l'option "Alerte conso" alors qu'elle est indiquée gratuite dans l'appli NRJ Mobile?

Aurélie L.
Aurélie L.

Aurélie L.

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Bonjour, j'ai coché le mois dernier l'option "Alerte conso" via l'application NRJ Mobile car elle était clairement indiquée comme gratuite. Or elle m'a été facturé sur ma dernière facture.

Réponse

Bonjour Aurélie,

Je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation d'un montant de 4,42 € et ce à titre exceptionnel. Elle est à valoir sur votre prochaine facture. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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