Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Annulation de votre commande ? après inscription

Steve D.
Steve D.

Steve D.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

Bonjour je voudrai souscrire à l'abonnement 10 go 10 €/mois mais lors de l'inscription j'ai le message suivant

Commande n° : 422951489192

Bonjour Steve DREYER,

Vous avez choisi de profiter de l’offre NRJ Mobile Forfait Woot E - 10Go sans engagement - 16,98 EUR et nous vous en remercions.

Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire.

Cordialement,

L'équipe NRJ Mobile

je ne comprend pas cette annulation

cordialement

Réponses

Bonjour Steve,

Dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous avez eu un ou plusieurs incidents de paiement auprès d'un opérateur (téléphone fixe, mobile ou Internet) s'il vous plaît ? Si tel est le cas, je vous invite à prendre contact avec ce/ces dernier/s afin de vérifier si les informations financières sont à jour dans leurs outils et de les régulariser en cas de besoin.

Si toutefois ça ne devait pas être le cas, je vous invite à vous rendre dans une agence Crédit Mutuel ou CIC muni de votre pièce d'identité et d'un RIB pour pouvoir souscrire l'offre souhaitée.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Steve D.
Steve D.

Steve D.

Niveau
0
23 / 100
points

Pour info,

je n'ai jamais eu, en aucun cas de problèmes de paiements avec les autres opérateurs... c'est la première fois que j'ai un problème pour souscrire à un abonnement. j'ai même, (avant de tenter la souscription à voter abonnement) procédé à un achat en ligne pour savoir si le problème venait de moi.

Le pire ! je suis client chez crédit mutuel (en partenariat avec nrj mobile)
j'aurai bien fait l'abonnement depuis le site du crédit mutuel mais à aucun moment je ne peux rentrer le code "PROMO10ans" donc ...

Je vais encore essayer mais au bout de la 6ème tentative cela commence à être fatiguant...

Bonjour Steve,

Je vous informe que je vais transmettre l'incident que vous rencontrez auprès du service concerné. N'hésitez pas à vous rendre à votre agence Crédit Mutuel pour souscrire l'offre si vous recontrez de nouvelles difficultés à souscrire sur notre site Internet.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?