Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Délai de validation des inscriptions?

William M.
William M.

William M.

Niveau
0
5 / 100
points

Commandes N° Commande N°422958447888‏ et 422952099857
Bonjour,
j'ai souscris le 20 octobre par internet 2 forfaits mobile 10Go=10 euros et j'ai fait parvenir par email toutes les pièces justificatives. Pour la 1ère commande j'ai signé mes documents électroniquement mais pour la seconde, les signatures étaient manuelles. J'ai reçu un accusé de réception pour la 1ère commande mais pas pour la 2ème.
Dans le suivi de commande sur le site NRJ mobile, pour finaliser ma commande et la valider, il m'est demandé de faire parvenir dans les meilleurs délais : Pièce d'identité, Mandat signé,IBAN, contrat signé et justificatif de domicile, pièce que j'ai déjà envoyées le 20/10.
Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien tous les documents et le délai pour valider les 2 souscriptions?
Merci par avance.

Réponse

Bonjour William,

Je vous informe que nous n'avons bien réceptionnés les pièces justificatives pour vos commandes. Cependant la commande n°422958447888 est incomplète, il faudrait nous renvoyer le mandat signé par e-mail afin que nous traitions votre commande.
L'autre commande est complète.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour renvoyer le document incomplet :

http://www.assistance-mobile.com/questions/774236-valider...

Vos demandes seront traitées dans les meilleurs délais.

Une fois les souscriptions validées, vous recevrez vos commandes dans un délai de 48 à 72h + les délais postaux.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?