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Problème validation du contrat ?

Estelle D.
Estelle D.

Estelle D.

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Bonjour,

J'ai renvoyé les documents justificatifs à l'adresse mail eitse@e-i.com mais je n'ai aucune réponse de leur part, cela fait pourtant 2 jours que je les ai envoyés.

Que faire ? J'ai peur que mon contrat soit annulé

PS: mon numéro de commande : 422955277***

Merci
Cdt

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Estelle,

Notre offre anniversaire rencontre beaucoup de succès et la validation des pièces justificatives prend un peu plus de temps que la normale.

Je vous invite à patienter et nous nous excusons pour le délai de traitement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions complémentaires.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Estelle D.
Estelle D.

Estelle D.

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Ok merci de votre réponse, du coup la portabilité que j'avais choisi le 30 octobre sera t-elle décalée en fonction de la date de validation ou pas ?
De plus, pour les pièces justificatives si j'en ai envoyé au format pdf et d'autre en jpeg est correct ? Merci

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
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Equipe

Bonjour Estelle,

Vous réceptionnerez un SMS de confirmation de votre date définitive de portabilité de la ligne.

A savoir que la date de potabilité choisie lors d'une souscription est indicative et non définitive. Je vous invite à patienter la validation des vos pièces justificatives et vous recevrez le SMS avec la date les jours suivants.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Estelle D.
Estelle D.

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Bonjour,

La commande a bien été validée hier, cependant il m'est impossible de suivre ma commande sur le site d'NRJ mobile qui m'indique le message suivant : "Pour suivre l'état de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur l'Assistance Mobile."

Quand je vais sur l'assistance mobile cela me renvoi vers le site d'NRJ mobile.

Comment suivre ma commande ?

Merci
Cordialement,

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Estelle,

Au vu des informations présente sur votre ligne, je vous confirme que votre commande a été expédiée. Vous allez recevoir votre carte SIM dans les jours qui viennent.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions complémentaires.

Passez une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Estelle D.
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Estelle D.

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Merci pour votre réponse, juste une dernière question :
Avez-vous la date de portabilité ?

Merci

Estelle D.
Estelle D.

Estelle D.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonsoir,

Je suis extrêmement déçu ! Vous m'avez certifié que ma commande a été expédiée il y a 3 jours alors que j'ai reçu un mail ce soir me disant qu'elle a été expédiée aujourd'hui !!! Comment avez-vous fait pour me sortir ce tissu de mensonges ? Votre service est vraiment catastrophique ! C'est vraiment honteux de prendre vos clients pour des abrutis, ce n'est pas la peine de sortir des offres pareilles si derrière ça ne suit pas, il faudrait aussi avouer qu'il y a du retard au lieu de faire croire que le carte sim est expédiée : les clients finiront par le découvrir !

Pour tous les autres clients qui n'ont pas accès à leur suivi de commande sachez que votre commande ne sera réellement expédiée quant le mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé, ne vous fiez pas à conseillers de ce forum...

Cordialement, un client exaspéré

Bonjour Estelle,

Je reprends le dossier de ma collègue Mélanie.

Je constate que vous avez échangé au sujet de l'expédition de votre commande. Par ailleurs, je ne vois nulle part qu'il vous a été indiqué que la carte sim vous parviendrait sous 3 jours. Au contraire, voici l'information communiquée dans le message du lundi 26/10/2015: "Vous allez recevoir votre carte SIM dans les jours qui viennent".

Depuis cette date, la commande a été remise à nos équipes logistiques, en vue de vous expédier votre colis. Malheureusement, nous avons subi un retard dans le traitement des commandes suite au succès important de l'offre anniversaire, ce qui a généré une prise en charge tardive des commandes par la Poste. Je vous présente mes excuses pour ce contre temps.

À partir de la réception du mail dont vous me faites part, je vous confirme la réception effective sous 48 heures hors délais postaux de votre carte sim.

Je vous rappelle qu'un SMS vous confirmant votre date de portabiltié vous sera envoyé prochainement.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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