Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Vous me facturez une option internationale 2 fois alors que je ne l 'ai prise qu'une fois?

JEAN CLAUDE T.
JEAN CLAUDE T.

JEAN CLAUDE T.

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Vous me facturez une option internationale 2 fois! Pourquoi? je ne l'ai prise qu'une fois le 14/10/2015! Veuillez ne pas me débiter votre 2e facturation. Merci

Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Afin de vous apporter une réponse, je vous invite à renseigner dans votre profil votre numéro de ligne concernée SVP.

Je vous remercie et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-Claude,

Je vous remercie de m'avoir renseigné votre numéro de ligne dans votre profil.

Nous avons procédé à la facturation de l'option voyage "60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM" à 10 euros une première fois pour la période allant du 14/10/2015 au 19/10/2015, puis une seconde fois pour la période allant du 19/10/2015 au 19/11/2015. L'option s'ajustant à la date de renouvellement de votre forfait mensuel, c'est pourquoi, il y a deux périodes facturées.

Dans la mesure où n'avez pas utilisé l'option entre le 14/10 au 19/10/2015, je vous informe qu'un remboursement sera exceptionnellement fait. Un SMS de confirmation vous parviendra d'ici quelques instants.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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