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Question en attente de réponse

Pièces justificatives?

LUDOVIC C.
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J'ai souscrit le 20/10/2015 un forfait promotionnel à 10€ de NRJ Mobile, voici mon numéro de Commande n° : 42xxxxxxxx
J'ai reçu un mail pour signé électroniquement mon contrat puis un autre mail pour m'indiqué les pièces justificatives à envoyé à l'adresse mail suivante: eitse@e-i.com
J'ai envoyé par mail le 20/10/2015 toutes les pièces justificatives demandées (Carte identité recto-verso, RIB et Mandat daté et signé).
Depuis j'ai reçu un mail de EITSE (20/10/15)me signalant la réception des documents, un autre EITSE (22/10/15)me demandant le contrat signé électroniquement et enfin un de nrj mobile (22/10/15) me signalant que mon contrat est signé et qu'il faut que j'envoie les justificatifs.
Les 5 euros de la sim m'ont été prélevés.
Donc je commence à être un peu perdu.
Pouvez-vous m'éclairer sur la situation de ma commande?
Merci
Cordialement

Réponses

Bonjour Ludovic,

Nous sommes en attente de vos pièces justificatives.

Je vous invite à nous renvoyer par mail les documents à l'adresse suivante : eitse@e-i.com.

A validation des documents, vous recevrez un mail de notre part, et votre carte SIM sera envoyée. Les délais de livraison sont de 7 jours.

A réception du colis, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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LUDOVIC C.
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Bonjour, je viens de renvoyer les documents demandés à l'adresse mail indiquée (retour du message automatique de réception de mon mail ce jour 24/11/15 à 15h53).

Bonjour Ludovic,

Je n'ai pas de visuel sur la réception des pièces.

Nous avons du retard dans le traitement.

Je vous invite à patienter. A validation des documents, vous recevrez un mail de notre part.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour, je suis toujours sans nouvelles après avoir envoyé 2 fois les pièces justificatives, quelle est l'avancé de ma situation?
Merci

Bonjour Ludovic,

Je vous confirme de la validation de votre dossier ce jour. Un mail de confirmation vous a été envoyé.

La carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais.

A réception, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.

Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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