Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

data à l'étranger.?

CECILE B.
CECILE B.

CECILE B.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
je suis actuellement à Hong Kong depuis le 18 octobre. Avt de partir, j'ai vérifié que je disposais bien de l'option "international ". Oui. Il s'avère que le jour même, je reçois un SMS du service client m'indiquant que j'ai été déconnectée à 60 euros et on me donne un numéro de tel à appeler. Pas fait à ce jour car pas ds mon forfait. J' ai dc du acheter une carte sim chinoise.
J'aimerai comprendre comment je peux avoir ces frais sur 24h sans mettre servi d'internet le jour de mon arrivée à Hong Kong ? Pourquoi aurai je cette facture alors que j'ai l'option et pas consommé ?
D'autre part, je serai en Thaïlande à opter de lundi 26 oct, j'aimerai dc disposer d'internet et comprendre ?
Merci de me répondre d''ici cette date à l'adresse suivante : chichiblanco35@gmail.com

Merci,
Cécile BLANCHET
Directeur d'agence CIC CHANTEPIE

Réponse

Bonjour Cécile,

Je vous informe que votre mobile a effectué des mises à jour via Internet. Lorsque ces dernières sont faites en France, elles sont transparentes pour le client étant donné que l'accès Internet est généralement compris dans leur forfait. A l'international, l'utilisation d'Internet via le réseau mobile engendre une surfacturation plutôt importante sur la facture suivante. Pour votre information, Hong Kong se trouvant en zone tarifaire 3, chaque Mo de data est facturé 15,40 €. Afin d'éviter une nouvelle surfacturation et dans la mesure du possible, je vous invite à désactiver les données mobiles de votre smartphone puis à vous connecter en wifi via une box Internet ce qui sera sans surcoût sur votre facture suivante.

L'option internationale permet uniquement au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Tous les usages émis ou reçus depuis l'étranger sont facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur.

Je vous souhaite un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?