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Annulation Commande n° 423007374237

Louis O.
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Louis O.

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Bonjour,
Hier j'ai souscris sur le site nrjmobile à l’offre NRJ Mobile Forfait Woot E - 10Go sans engagement à 10€/mois pendant 1an avec le code promo. N° de commande: 423007374237. Or, j'ai reçu un mail d'annulation de commande avec comme motif : "3Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire". Sauf que le reçu de la transaction bancaire confirme que je serai bien prélevé de 5 €. J'ai appelé le service client et commercial qui ont été dans l'impossibilité de me donner la raison de l'annulation de ma commande. Merci de bien vouloir m'informer du motif du refus de cette commande sachant que je viens d'en réaliser 1 à mon nom (pour ma fille, celle-ci était pour mon fils) et que tout c'est bien passé. Serai-je remboursé le cas échéant. Dans l'attente de vous lire, Cordialement, Louis ORDIONI (*********@gmail.com)

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Louis,

Votre commande a été annulée de manière automatique par notre outil informatique qui a décelé une anomalie. Vous pouvez éventuellement essayer de resouscrire.

Par ailleurs, je vous confirme que les 5 € seront recrédités sous 48h sur la carte bancaire ayant servi au règlement.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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