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Question en attente de réponse

Pouvez vous annuler de ma commande?

Mohamed K.
Mohamed K.

Mohamed K.

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Bonjour,

Je souhaiterai annuler ma commande même si je vous ai envoyé les documents ce matin s'il vous plaît.

Voici les détails:
Commande n° : 423017994767
N° NRJ Mobile : 062XXXXX70

Les 5€ de frais pour la carte sim seront-ils débités/prélevés?

Merci d'avance.

Réponses

Mohamed K.
Mohamed K.

Mohamed K.

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Est-ce que je recevrai une confirmation d'annulation?

Merci d'avance.

Mohamed K.
Mohamed K.

Mohamed K.

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Bonjour,

au final, je voulais annuler car je pensais que mon adresse était erronée mais tout est correct.

Pouvez-vous annuler ma demande s'il vous plaît?

Merci

Bonjour Mohamed,

Je n'ai donc pas procédé à l'annulation de votre commande. Vos pièces justificatives seront traitées dans les plus brefs délais.
Vous serez averti par email de la validation de votre dossier et de l'expédition de votre carte SIM.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mohamed K.
Mohamed K.

Mohamed K.

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Bonjour,

Sous combien de temps maximum mes pièces justificatives seront-elles prises en compte s'il vous plaît?

Merci d'avance.

Bonjour Mohamed,

Les pièces justificatives sont d'habitude traitées sous 48 heures.
Notre forfait Série Limitée 10 ans rencontre un important succès depuis son lancement. Par conséquent, des ralentissements dans la validation des pièces justificatives et l’expédition des commandes peuvent être observés.
Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes ces demandes.

Je vous invite donc à patienter et je vous remercie pour votre compréhension.
Comme je vous l'ai indiqué hier, vous serez averti par email de la validation de votre dossier et de l'expédition de votre carte SIM.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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