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On me Demande des documents déjà envoyé ?

Djimmy L.
Djimmy L.

Djimmy L.

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Bonjour,

On me Demande des documents que j'ai déjà envoyé la semaine dernière pour expédié ma puce, mon changement de ligne doit être opéré à la fin du mois, je vais me retrouver sans numéro jusqu'à ce que je reçoive la puce qui n'est donc pas sur le point de partir comment cela se fait il ?

Réponses

Bonjour Djimmy,

Votre dossier de pièces justificatives a été validé hier. L'expédition de votre commande est en cours. Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures.

Nous vous informons également que notre forfait Série Limitée 10 ans rencontre un important succès depuis son lancement. Par conséquent, des ralentissements dans la validation des pièces justificatives et l’expédition des commandes peuvent être observés.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Djimmy L.
Djimmy L.

Djimmy L.

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Bonjour William,

Comment ça se passe du coup je ne peux pas me passer une seule journée de mon téléphone surtout en début de semaine.
Et dès lundi je n'aurais donc plus de numéros car vous n'avez pas su assumer la demande !
Aurais-je ma puce lundi au moins ?! Je ne peux pas suivre l'état de la commande sur le site.

Djimmy L.
Djimmy L.

Djimmy L.

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Bon sérieusement la ! Ou en est ma puce votre gestion de suivi des commandes est vide et personnes ne réponds sur la hotline vu que c'est un forfait woot !
Je vous préviens que je ne payerais pas deux forfaits de téléphones ce mois ci parce que vous n'avez pas su gérer la demande sur votre forfait et que le transfert de ligne n'a pu être opéré.

Bonjour Djimmy,

Votre carte SIM est toujours en cours d'expédition, rassurez-vous, vous ne vous retrouverez pas sans téléphone. Tant que votre carte SIM n'est pas réceptionnée, la portabilité ne se met pas en place.

Logiquement, si votre forfait est entamé, un remboursement au prorata est effectué par rapport aux jours pendant lesquels vous n'avez pas utilisé votre ligne.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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