Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai plus de 3G / Edge ?

AURELIE D.
AURELIE D.

AURELIE D.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,

Cela fait trois jours que je n'ai plus de tout de connexion internet (hors wifi) sur mon téléphone, malgré une bonne configuration WEB (tuto suivi sur votre site).

Ce n'est pas la première fois que j'ai ce genre d'incident, malgré un forfait internet illimité.
J'ai un Xperia Z, sur android, qui est mis à jour.

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44511 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez utilisé la totalité de votre data internet. C'est pour cela que la connexion de fonctionne plus.

Vous avez la possibilité de patienter jusqu'à la remise à zéro de votre forfait le 8 Novembre 2015 ou d'effectuer une recharge Web :

Recharge Web 100Mo 3 Euros
Recharge Web 250Mo 4 Euros
Recharge Web 500Mo 6 Euros
Recharge Web 1Go 10 Euros

Ces recharges ne sont pas cumulables entre elles, la souscription est immédiate et elles sont valables jusqu'à la remise à zéro de votre forfait.

Pour les mettre en place, vous avez la possibilité de nous contacter au Service Client au 0969360200 ou de répondre au SMS vous indiquant que votre data est bloquée.

Je vous informe également que vous êtes encore sur une ancienne offre et que pour le même prix vous pouvez bénéficier du forfait Efficio 4G 2Go avec appels, SMS, MMS illimités et 2Go débit ajusté.

Pour migrer vers ce forfait, je vous invite à vous connecter à votre espace client CIC Mobile en y indiquant votre numéro de téléphone comme identifiant et votre code confidentiel pour le mot de passe que vous pouvez recevoir par SMS.

Par la suite, il vous suffira de cliquer sur l'onglet "votre offre" puis sur le bouton "gérer votre forfait" et enfin "modifier". Pour changer de téléphone par la même occasion, il vous faudra cocher "Oui, je souhaite accéder au programme de renouvellement."

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?