Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pourquoi vous me facturer les sms et les connections internet a partir de l'espagne alors que j'ai l'option gratuite?

THIERRY O.
THIERRY O.

THIERRY O.

Niveau
0
3 / 100
points

APPARAIT sur mes factures des que je suis en espagne alors que j'ai l'option gratuite vous me facturez les sms et les connections internet?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que l'option internationale est bien gratuite. Elle permet simplement au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Néanmoins, tous les usages émis ou reçus à l'étranger depuis votre mobile sont facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez souscrire à l'option Voyage 60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en Union Européenne au tarif de 10 € mensuels depuis votre Espace Client. Elle sera active immédiatement. Un redémarrage de votre mobile sera alors nécessaire. Une fois rentré en France, je vous invite à la désactiver par le même biais. La désactivation sera prise en compte à la date de renouvellement de votre forfait mensuel.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CATHY B.
CATHY B.

CATHY B.

Niveau
0
16 / 100
points

Thierry, bienvenu au Club des niq.... Il est écrit option internationale inclus mais ce n'est gratuit que si l'on utilise pas son téléphone ... Cherche sur le site l'info disant l'option internationale vous donne le droit de téléphoner mais ne comprend pas vos consommation Nulle part...J'ai fait consulter la brochure tarif par un juriste et l'on peut demander le remboursement NRJ compte sur les faibles montants pour dissuader les clients...sauf que si on s'y met Tous..

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93399 / 180000
points
Equipe

Bonjour Cathy,

L’option internationale vous ouvre les droits pour vous permettre d’utiliser votre ligne à l’étranger.
Comme indiqué dans la FAQ « Partir à l’étranger » : l’option est gratuite mais tous les usages sont facturés en hors forfait.
Toutefois, si vous prenez une option voyage payante tel que : 30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse à 5/mois, vous pouvez effectuer des appels vers la France et les autre pays de l’UE durant 30 minutes et envoyer 60 SM. La réception d’appel n’est pas incluse dans cette option.
Vous trouverez plus d’info à ce sujet sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800.

Concernant la brochure tarifaire, la tarification des appels internationaux est décrite page 10 et 11.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?