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Question en attente de réponse

surconsommation web depuis l'étranger,restriction ok mais impossible d'appeler,ligne totalement bloquée,pas normal ?

PHILIPPE HENRI Q.
PHILIPPE HENRI Q.

PHILIPPE HENRI Q.

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Suite à une surconsommation web depuis l'étranger, la ligne a été restreinte ok, mais il était impossible d'appeler aussi, c'est vraiment pas normal !!

Réponse

Bonjour Philippe Henri,

Je constate que votre ligne a été rétablie.
Lors d'une surconsommation, votre ligne est suspendue de façon partielle c'est-à-dire que vous pouvez réceptionner appels et SMS mais vous ne pouvez plus en émettre.
Cela est une mesure de précaution afin d'éviter trop de hors forfait sur la ligne.

Des options voyages sont disponibles sur votre ligne si vous souhaitez avoir de la Data à l'étranger.

100 Mo en UE et DOM pour 5 Euros.
300 Mo en UE et DOM pour 12 Euros.

Pour les souscrire, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client en vous rendant dans la rubrique "Forfiat et options", puis, 3gérer vos options".

La prise en compte de l'option peut prendre entre 2h et 24h, il est nécessaire d'éteindre et rallumer votre mobile et l'option est reconductible d'où la nécessité de la résilier si vous ne souhaitez pas la conserver.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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