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Question en attente de réponse

Commande toujours en attente, portabilité qui approche

Audrey F.
Audrey F.

Audrey F.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour, j'ai commandé le forfait 10go, numéro de commande 423022353190. Mes pièces justificatives ne sont toujours Pas validées alors que ma portabilité approche à grands pas... Pouvez vous faire quelque chose pour moi ? Merci beaucoup

Réponses

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

Niveau
3
2894 / 5000
points

Bonjour ,
Sachez que des retards peuvent s averer suite a un afflux de nouveaux clients.
Sachez de meme que votre portabilité n aura lieu que lorsque vous aurez recu votre carte sim ( vous recevrez un sms pour vous en avertir)
Bonne soirée

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
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Equipe

Bonjour Audrey,

Vous avez envoyé vos pièces justificatives par mail ou par courrier ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Audrey F.
Audrey F.

Audrey F.

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95 / 100
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Par Mail, avec un accusé de réception immédiat. Le 27/10 ... Depuis plus rien...

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Après vérification auprès du service concerné, nous ne trouvons aucune trace de vos pièces justificatives en recherchant selon l'adresse mail renseignée à la souscription. Les avez-vous envoyé depuis une autre adresse mail ?

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, je vous invite à nous renvoyer vos documents par mail à l'adresse suivante :
EITSE@e-i.com

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Audrey F.
Audrey F.

Audrey F.

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0
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points

Je viens de les renvoyer . Elles avaient bien été envoyées du mail utilisé pour l inscription, et j avais bien reçu l accusé de réception automatique. Merci de faire le nécessaire au plus vite. . . Cordialement

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Je vous confirme que nous avons cette fois-ci bien réceptionné vos pièces justificatives. Votre dossier est désormais validé. Un mail vous sera envoyé prochainement pour vous informer de l'expédition de votre commande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Audrey F.
Audrey F.

Audrey F.

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Merci beaucoup pour votre aide. Excellente journée à vous !

Audrey F.
Audrey F.

Audrey F.

Niveau
0
95 / 100
points

Je reviens vers vous car une amie n'a aucune nouvelle non plus depuis plus d une semaine. Son numéro de commande : 423015563141. Jeanne M.
Merci beaucoup !!

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

La commande de votre amie est bien validée. Elle est actuellement en cours de préparation et sera expédiée prochainement.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Audrey F.
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Audrey F.

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Bonjour. Merci pour mon amie. Du coup j en profite pour vous demander pour un autre ami (le dernier promis) . Il a envoyé plusieurs fois le mandat signé de sa main (seule pièce justificative qui manquait).
Mais il n a aucune nouvelle ... Pouvez vous verifier ? Commande 423032219081 . Jean Pierrick C.

Merci infiniement ...

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

La commande de votre ami est bien validée. Elle est actuellement en cours de préparation et sera expédiée prochainement. Le délai est de 7 jours maximum.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Audrey F.
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Audrey F.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour.
Je me rends compte que je ne capte pas sur mon lieu de travail sur le réseau Bouygues , ce qui est impossible vu la fonction que j exerce . Est il possible que vous me transferiez sur le réseau Orange, le seul qui passe dans le cadre de mon travail (hôpital).
Je vous remercie par avance de la prise en compte de ma demande.

Cordialement. Audrey F.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Suite à notre entretien téléphonique, le service technique a pris en charge votre demande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Audrey F.
Audrey F.

Audrey F.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour William. J'ai besoin de vous car le 04/12 je pars aux Etats-Unis pour une semaine, et je dois impérativement rester joignable durant une semaine. Je sais qu'il est impossible d'activer l'option internationale avant la fin du premier mois d'abonnement, mais j'aimerais obtenir une dérogation exceptionnelle concernant mon cas personnel. Pouvez vous faire quelque chose pour moi afin d'activer cette option internationale de manière anticipée de quelques jours?
Merci infiniement. Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Audrey,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne journée, 

Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Suite à notre échange, votre demande a été traitée.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobiles

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